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「期待以上のソリュージョン」

 企業活動は、お客様の「これは困った」、「これが欲しい」に対して期待以上のソリュージョンを迅速かつ経済的に提供することだといわれています。そうやって顧客を獲得し、安定顧客を増大することが企業活動において根源的に重要だということです。 この場合「Specialization 特別な何かを提供できるか?」「Differentiation 競合他社と何が異なるのか?」「Segmentation 誰が顧客なのか?」「Concentration ある特定の分野に集中する」というキーワードを念頭に戦略を立てよと言われています。 ≫続きはこちら

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